Повышение результативности организации на основе управления портфелем услуг(на материале ООО "Атолл")

Введение……………………………………………………………………………...3

Глава 1  Теоретические основы управления портфелем услуг…………………...7

1.1  Формирование портфеля услуг…………………………………………………7

1.2  Формирование портфеля услуг в туристической сфере…………………….15

Глава 2 Оценка эффективности оказания услуг на примере ООО «Атолл»…...29

2.1 Общая характеристика туристического агентства ООО «Атолл»…………29

2.2 Управление качеством туристических услуг………………………………..42

2.3 Качество удовлетворения требований потребителя к туру ООО «Атолл»……………………………………………………………………………..50                                                                                                    

Глава 3 Мероприятия по совершенствованию формирования портфеля услуг в ООО «Атолл»……………………………………………………………………..56

3.1 Предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности туристской организации …………………………………………………………………56

3.2 Экономический эффект от предложенных мероприятий…………………..75

Заключение………………………………………………………………………….82

Список использованной литературы…………………………………………….86