Разработка мероприятий по улучшению работы ООО "Атеми Тула" с клиентами"

Введение.......................................................................................................... 3

Глава1. Теоретические основы работы с клиентами организации............... 5

1.1 Организация работы клиентоориентированной организации................ 5

1.2 Маркетинговый подход к изучению потребителей............................... 11

1.3 Анализ рынка розничной торговли спортивных товаров по России и Туле 39

Глава 2.  Анализ работы ООО «АТЕМИ Тула»......................................... 46

2.1. Общая характеристика организации.................................................... 46

2.2. Анализ результатов производства финансовой деятельности организации 51

2.3. Анализ ассортимента спортивного оборудования предприятия ООО «АТЕМИ Тула»            63

Глава 3. Мероприятия, направленные на повышение качества обслуживания клиентов ООО «АТЕМИ Тула»................................................................................... 70

3.1. Результаты опроса клиентов ООО «АТЕМИ Тула»............................ 70

3.2. Мероприятия по обслуживанию персонала......................................... 78

3.3.      Мероприятия по улучшению внешнего вида магазина................... 79

3.4       Мероприятия по повышению имиджа ООО «АТЕМИ Тула»........ 81

3.5. Мероприятия по привлечению клиентов.............................................. 90

Заключение.................................................................................................... 92

Список использованной литературы........................................................... 99