Услуги оказываемые кб физическим лицам на примере сбербанка

Введение……………………………………………………………………………..3

1 Теоретические аспекты оказания  услуг физическим лицам коммерческими банками………………………………………………………………………………6

1.1 Услуги по кредитованию физических лиц банками…………………………..6

1.2 Привлечение средств физических лиц во вклады…………………………...13

1.3 Современные тенденции развития услуг, оказываемых российскими банками физическим лицам……………………………………………………….20

2 Анализ оказания услуг физическим лицам в ОАО «Сбербанк России»……..27

2.1 Организационно-экономическая характеристика банка…………………….27

2.2 Услуги по кредитованию физических лиц, оказываемые в ОАО «Сбербанк России»……………………………………………………………………………..37

2.3 Депозитные услуги, оказываемые в ОАО «Сбербанк России» физическим лицам………………………………………………………………………………..42

2.4 Услуги по обслуживанию пластиковых карт в ОАО «Сбербанк России»…46

3 Развитие услуг, оказываемых ОАО «Сбербанк России» физическим лицам..51

3.1 Совершенствование оказания услуг в рамках реализации Стратегии развития Сбербанка до 2014 года…………………………………………………51

3.2 Прогноз развития основных услуг банка, оказываемых физическим

лицам……………………………………………………………………………….55

Заключение ………………………………………………………………………...63

Список литературы………………………………………………………………...67

Приложения ………………………………………………………………………..71