Послепродажное обслуживание: функции, стратегия и влияние на имидж предприятия

Введение.......................................................................................................... 2

1.      Послепродажное облуживание: функции, стратегия и роль в формировании имиджа организации..................................................................................................... 4

1.1       Понятие послепродажного облуживания........................................... 4

1.2  Роль и функции послепродажного обслуживания............................... 11

1.3   Стратегия послепродажного обслуживания........................................ 14

1.4  Техническое обслуживание как один из источников прибыли............ 18

1.5 Влияние послепродажного облуживания на конкурентноспособность 21

Задача............................................................................................................ 23

Заключение.................................................................................................... 24

Список литературы....................................................................................... 26

Задача

Определить сумму кредита под товарно-материальные ценности при следующих условиях: остаток материалов на складе - 800 млн.руб., остаток материалов в пути - 40 млн.руб.,  задолженность поставщикам за материалы - 120 млн.руб., собственные оборотные средства - 120 млн.руб., задолженность по ссуде - 70 млн.руб.,  лимит кредитования данного клиента - 800 млн.руб.