Совершенствавание деятельности органов муниципального управления в сфере работ с обращениями граждан(на материалах МО г. Тулы)

Содержание Введение 3 1. Теоретический анализ проблемы работы с обращениями граждан в России в современных условиях 6 1.1 Историческое развитие проблемы работы с обращениями граждан в России 6 1.2 Основные виды работы с обращениями граждан 12 1.3 Работа с обращениями граждан как один из институтов гражданского общества 30 2. Деятельность администрации г. Тула по работе с обращениями граждан 37 2.1 Нормативная правовая база деятельности администрации по работе с обращениями граждан на региональном и муниципальном уровнях 37 2.2 Деятельность отдела по обращениям граждан Управления делопроизводства, контроля и архивных работ администрации МО г. Тула ……………………………………………………………………………...40 2.3 Анализ работы с обращениями граждан в администрации МО г. Тула 60 3. Совершенствование деятельности муниципальных органов власти по работе с обращениями граждан в МО г. Тула 75 3.1 Выявление проблем в работе с обращениями граждан 75 3.2 Основные рекомендации по совершенствованию деятельности в муниципальных органах власти по работе с обращениями граждан в МО г. Тула 76 Заключение 82 Библиографический список 86 Приложения 92