Управление конфликтами в организации на примере ООО «СтройКонтроль»

СОДЕРЖАНИЕ Введение 4 Глава 1 Теоретические аспекты организационных конфликтов 7 1.1 Конфликт: определение, функции, классификация 7 1.2 Структура и динамика конфликта 17 1.3 Причины организационных конфликтов 21 Глава 2 Анализ организационных конфликтов в ООО «СтройКонтроль» 27 2.1 Общая характеристика предприятия 27 2.1.1 Краткая характеристика предприятия 27 2.1.2 Технико–экономические показатели деятельности предприятия 31 2.1.3 SWOT–анализ 37 2.2 Методология исследования конфликтов на предприятии 38 2.3 Результаты исследования и их анализ 44 2.4 Выводы по результатам анализа данных, полученных в ходе опроса 55 Глава 3 Мероприятия, направленные на работу с конфликтами 63 3.1 Рекомендации по работе с конфликтными ситуациями в ООО «СтройКонтроль» 63 3.2 Ожидаемые последствия от внедрения предложенных мер 71 Заключение 76 Список использованных источников 78